提升物業服務需要多方共同努力

小區臟亂差，物業公司卻拒不整改。日前，黃石港區花湖街道綜執中心按照《黃石市市容和環境衛生管理條例》相關規定，對華樂物業公司罰款1000元，并責令其對照問題清單，追根溯源、舉一反三、限時整改。(《黃石日報》3月30日報道)

本來，業主出錢請物業服務，這本應該是雇主和雇員的關系，但是因為物業服務中掌握著小區公共事務的“管理”職責，一下子讓它由雇員變成了管理者，再加上物業一般都不是由業主直接聘請，所以個別業主的單打獨斗很難決定物業的去留，物業這個“管理者”就更不把業主當回事，業主感覺自己在花錢買氣受，兩者關系肯定好不了。于是乎，物業和業主一直矛盾不斷，相關案例屢屢見諸媒體。

華樂物業對小區內臟亂差熟視無睹，相信這種現象肯定由來已久，業主肯定反映過，甚至投訴過，只是他們管不了物業。這次遇到街道綜執中心，物業也拿出對待業主的招式，仍然不理不睬，結果碰到釘子被處罰了。

其實對業主來說，請誰來管小區都要花錢，只要服務好就行，并不一定非要跟某一個物業公司過不去。所以，物業和業主之間的關系，最終取決于物業公司，取決于它是把自己當作服務者還是管理者，取決于物業服務水平。

近年來，黃石一直在大力創建全國文明城市，作為居民區環境的直接責任人，物業的作用毋庸置疑。2022年，黃石也曾開展十佳物業評選活動，力促物業公司提高服務質量，管好居民小區環境。在創建工作進行了幾年時間，還有物業公司對環境衛生熟視無睹，對管理部門的檢查置若罔聞，華樂物業的行為讓人匪夷所思。

我不希望還有華樂物業一樣的物業公司，但不保證就沒有這樣的物業公司存在。為了促進物業公司提供優質的服務，必須充分發揮相關部門的對物業的管理職能，把業主、業委會、社區、城管、物管辦的力量凝聚起來，暢通業主投訴的渠道，最終把物業服務質量提升上去，把做不好也改不掉的物業淘汰出局。(徐道發)